Por medio de la presente Política de Privacidad se establecen
los criterios para la recolección, almacenamiento, uso circulación, supresión, y, en general,
cualquier tratamiento de los datos personales recolectados para el cumplimiento del objeto
social por parte de COMANAGER SAS (en adelante COMANAGER), sociedad legalmente constituida
conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT No. 901.458.280-0,
con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia y
página web www.comanager.co.
ALCANCE:
Esta Política aplica para toda la información personal registrada en las bases de
datos de COMANAGER, quién actúa como responsable del tratamiento de los datos
personales en el marco de la Ley 1581 de 2012 y demás normativa que la adicione, modifique o reglamente.
Además del tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012, resultará
aplicable la Ley 1266 de 2008, norma especial que regula el derecho al hábeas
data referente a la información financiera, crediticia, comercial, de servicios,
y la proveniente de terceros países. En consecuencia, cuando COMANAGER solicite
información de este tipo para la adecuada prestación de los servicios y
relaciones contractuales establecidas con el Titular de la información,
serán aplicables las reglas de la Ley 1266 de 2008, cuyos lineamientos
deberán ser atendidos por COMANAGER, en su calidad de fuente y usuario de la
Información, considerando que COMANAGER podrá contratar con terceros dentro
y fuera del país para que actúen como operadores de la información.
DEFINICIONES:
Para efectos de la presente Política, los términos señalados a continuación
se definen conforme a la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y
otras normativas que las desarrollan:
1. Autorización: consentimiento previo, expreso e
informado por el Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
2. Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el
Responsable y dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales,
mediante la cual se le informa sobre la existencia de las políticas de
tratamiento de información que le son aplicables, la forma de acceder a
las mismas y el tratamiento que se pretende dar a los datos personales recolectados.
3. Base de datos: conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
4. Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse
a una o varias personas naturales determinadas o determinables y a la información
suministrada por cualquier persona natural o jurídica que se registre en la plataforma de COMANAGER.
5. Datos semiprivados: datos que no tienen naturaleza íntima, reservada ni pública
y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a un grupo
de personas o a la sociedad en general. Algunos datos semiprivados son los datos financieros
y crediticios de actividad comercial o de servicios a los que hace referencia la Ley 1266 de 2008.
6. Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con
terceros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
El encargado podrá ser un tercero que COMANAGER, quién será el responsable, designe para el
tratamiento de la información, conforme a la Ley 1581 de 2012.
7. Fuente de información: persona natural o jurídica que recolecta
los datos personales de los Titulares en virtud de una relación comercial o
de servicio o de cualquier otra índole y que, debido a autorización legal o del titular,
suministra esos datos a un Operador de Información, el que a su vez los entregará al
usuario final. La Fuente de información responde por la calidad de los datos suministrados
al Operador de Información, sujetándose al cumplimiento de los deberes y las responsabilidades
previstas para garantizar la protección de los derechos del Titular en la Ley 1266 de 2008.
COMANAGER podrá ser Fuente de Información al suministrar los datos a un Operador de Información para su Gestión.
8. Información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de
terceros países: es aquella información referente al nacimiento, ejecución y
extinción de obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato
que les de origen. Lo anterior conforme a la Ley 1266 de 2008.
9. Operador de Información: es la persona, entidad u organización que
recibe de la Fuente de Información datos personales sobre varios titulares, los
administra y los pone en conocimiento de los usuarios. Por lo tanto, el Operador,
en cuanto tiene acceso a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento
de los deberes y responsabilidades previstas para garantizar la protección de los
derechos del Titular. Salvo que el Operador sea la misma fuente de la información,
este no tiene relación comercial o de servicio con el titular y por ende no es responsable
por la calidad de los datos que le sean suministrados por la fuente. Lo anterior conforme
a la Ley 1266 de 2008. El Operador de Información podrá ser COMANAGER o los terceros
que designe para el tratamiento de la información.
10. Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma
o en asocio con terceros, decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.
COMANAGER es el responsable del tratamiento de los datos conforme a la Ley 1581 de 2012.
11. Titular: la persona natural o jurídica cuyos datos personales son objeto
de tratamiento. Para efectos de este documento, Titular será toda persona que ingrese su
información en la página web de COMANAGER y/o suministre información personal para
adquirir los productos y servicios de COMANAGER.
12. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
13. Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable
y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la
información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del
tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
14. Transmisión: traslado de datos personales dentro o fuera del territorio
de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un
tratamiento del Encargado por cuenta del Responsable.
15. Usuario: es la persona natural o jurídica que podrá acceder a información
personal de los Titulares de la información suministrada por el operador o por
la fuente, o directamente por el Titular. El usuario, en cuanto tiene acceso
a información personal de terceros, se sujeta al cumplimiento de los deberes
y responsabilidades previstos para garantizar la protección de los derechos
del titular de los datos. En el caso en que el usuario a su vez entregue la
información directamente a un operador, éste tendrá la doble condición de usuario
y fuente, y asumirá los deberes y responsabilidades de ambos. Lo anterior conforme
a la Ley 1266 de 2008. COMANAGER podrá ser Usuario al recolectar la información
tratada por el Operador de Información para el desarrollo de sus actividades.
Se aclara que la definición de “Usuario” de la presente Política de Privacidad
tiene una connotación y alcance distinto a la definición que se encuentra en
los Términos y Condiciones de COMANAGER.
OBLIGACIONES:
En virtud de su calidad de responsable y/o encargado de la información,
esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para COMANAGER,
así como lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y demás normativas
que la desarrollen. Por lo tanto, COMANAGER está obligado a:
1. Garantizar al titular el pleno ejercicio de hábeas data.
2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley,
copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular, en los casos en que resulte necesario.
3. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la
recolección y los derechos que le asisten conforme a la autorización
otorgada, en los casos en que resulte necesario.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad
idóneas para impedir su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. Garantizar que la información que se suministre al Encargado
del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable
y comprensible, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento,
todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada se mantenga actualizada.
6. Exigir al Encargado del tratamiento, en todo momento, el respeto
a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
7. Tramitar las consultas, preguntas y reclamos formulados dentro de los términos señalados en la ley.
8. Informar a la autoridad competente de la protección de datos
cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y
existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
La presente Política aplica a partir del momento en que el Titular
de la información, decida entregar a COMANAGER sus datos personales
por los medios dispuestos para su recolección. En ese sentido, el uso y
tratamiento de la información se enmarca en las finalidades autorizadas por
los Titulares y la actividad propia del Responsable del Tratamiento.
Considerando lo anterior, las finalidades del tratamiento de la información son principalmente las siguientes:
1. Creación de la cuenta para el acceso a los productos y servicios ofrecidos por COMANAGER.
2. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social
de COMANAGER y la adecuada prestación de sus productos y servicios.
3. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
Mantener informados a los clientes de COMANAGER con noticias, boletines y actualizaciones propias de COMANAGER.
4. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
5. Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por COMANAGER.
6. Contactar al Titular para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de
datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
7. Contactar al Titular para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas
en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre COMANAGER y el Titular.
8. Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales
COMANAGER haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea
necesaria su entrega para el cumplimiento del objeto contractual.
9. Atender requerimientos de las autoridades en ejercicio de sus funciones.
10. Verificación y validación de identidad, detección de fraude y veracidad de la información.
11. Procesamiento de pago de los servicios adquiridos.
12. Ejecutar procesos de debida diligencia como verificación de antecedentes,
búsquedas en listas internacionales, entre otros.
13. Otras comunicaciones y actividades relacionadas con el objeto social de COMANAGER.
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES:
Todo tratamiento de datos personales se sujetará a la presente política, por lo tanto,
si el Titular no se encuentra de acuerdo con la misma, no podrá suministrar información
alguna que deba registrarse en las bases de datos de COMANAGER.
COMANAGER realizará la recolección, almacenamiento y uso de los datos personales para el cumplimiento
de las finalidades establecidas en la sección anterior y no la usará para fines diferentes a los
autorizados por el Titular y por la ley. Por consiguiente, conforme a lo establecido
en la presente Política, cuando el Titular entrega su información a COMANAGER a
través de los medios establecidos para su recolección, se entiende que el Titular
acepta y conoce que el tratamiento de sus datos se sujetará a lo aquí previsto.
Adicionalmente, COMANAGER podrá recolectar información que se encuentre en el
dominio público para complementar las bases de datos, cuyo tratamiento será el señalado en este documento.
Los datos personales podrán ser transferidos a los accionistas, sociedades
vinculadas y/o relacionadas de COMANAGER, así como a terceros y a autoridades
judiciales o administrativas, sean personas naturales o jurídicas, colombianas
o extranjeras, en aquellos eventos en los cuales la transferencia o transmisión
de datos sea necesaria para ejecutar las actividades autorizadas por los Titulares
conforme al objeto social de COMANAGER. En todos los eventos, el intercambio de
la información deberá sujetarse a lo establecido en esta política y será
conservada bajo estricta confidencialidad, respetando los derechos y garantías de sus Titulares.
De igual forma, COMANAGER podrá utilizar proveedores de servicios y procesadores
de datos que trabajen en nombre de este. Estos servicios incluyen alojamiento de
sistemas y mantenimiento, encriptación, servicios de análisis, servicios de
mensajería por email, servicios de call centers, gestión de transacciones de
pago, entre otros. Por ende, los Titulares entienden que al suministrar su
información a COMANAGER, están autorizando a estos terceros el acceso a sus datos personales.
En ese sentido, COMANAGER tomará las medidas necesarias para que esos terceros
conozcan y se comprometan a observar la presente política, bajo el entendido de
que la información personal que reciban únicamente podrá ser utilizada para
asuntos directamente relacionados con la relación existente entre el Titular
y COMANAGER, y solamente mientras ésta permanezca vigente, y no podrá ser
usada o destinada para un propósito distinto.
COMANAGER podrá intercambiar información personal de los titulares con
autoridades gubernamentales o públicas en ejercicio de sus funciones, y
terceros participantes en procedimientos legales y sus contadores,
auditores, abogados y otros asesores y representantes para: (i) cumplir con
las leyes vigentes nacionales o en el exterior, (ii) cumplir con procesos
jurídicos, (iii) responder las solicitudes de autoridades públicas
nacionales y extranjeras (iv) el cumplimiento de los Términos y Condiciones
de COMANAGER, (v) la protección de las operaciones de COMANAGER, (vi) la
protección de los derechos de COMANAGER, de los Titulares y de terceros
y (vi) obtener las indemnizaciones aplicables o limitar los daños y
perjuicios que puedan afectar a COMANAGER.
TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES:
Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o
cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos
que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses
de partidos políticos, así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen
fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris,
reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc. Se podrá hacer uso
y tratamiento de datos sensibles cuando:
1. El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento,
salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
2. Sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Cuando se recolecten datos sensibles, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1. La autorización por parte del Titular debe ser explícita.
2. Informar al Titular que no está obligado a autorizar el tratamiento de dicha información.
3. Informar de forma explícita y previa al Titular cuáles datos objeto
de tratamiento son sensibles y la finalidad de este.
DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES:
COMANAGER no recopila información personal de menores de 18 años. No obstante,
si usted cree que procesamos información personal relacionada con un niño,
niña o adolescente, por favor comunicarse con COMANAGER por los medios indicados más adelante.
CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES:
Los datos personales serán utilizados únicamente por COMANAGER y
los terceros autorizados para tales fines, conforme a lo establecido
en la presente Política. La información no será destinada a propósitos
distintos a los que fueron suministrados, por lo tanto, COMANAGER
protegerá la información y hará sus mejores esfuerzos para conservarla
bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su alteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como
el respecto de los derechos de los Titulares de esta.
Si por cualquier circunstancia, una autoridad competente solicita
revelar información personal que se encuentre en poder de COMANAGER,
éste procederá a entregar dicha información, situación que los
Titulares aceptan y autorizan a COMANAGER para este efecto, en
todo caso, el Titular de la información será debidamente informado.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:
COMANAGER implementará medidas de seguridad administrativas para establecer a
nivel organizacional la gestión, soporte y revisión de la seguridad de los
datos personales, la identificación y clasificación de la información,
así como la implementación de estas medidas en su personal. De igual forma,
COMANAGER y los terceros autorizados para el tratamiento de información cuentan
con medidas tecnológicas que previenen el acceso no autorizado, daño o
interferencia a sus instalaciones físicas y sistemas informáticos.
En consecuencia, en caso de un evento de vulneración de sus datos personales,
COMANAGER y los terceros autorizados analizarán las causas y buscarán acciones
correctivas, preventivas y ajustes necesarios de seguridad para reducir el
riesgo de una eventual vulneración. Sin perjuicio de lo anterior, y teniendo
en cuenta que los servicios prestados por COMANAGER se realizan por medios
remotos y digitales, y que la información se recolecta de la misma manera,
existe el riesgo de interceptaciones o violaciones a los sistemas y bases
de datos por parte de terceros. En esos eventos, COMANAGER no se responsabiliza
por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
Por lo tanto, los Titulares declaran entender el riesgo de divulgar, compartir
o permitir el acceso a la información por medios electrónicos y exoneran a
COMANAGER de toda responsabilidad cuando situaciones no previstas
vulneren los derechos de los Titulares de la información.
EFECTOS DE LA AUTORIZACIÓN:
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, para el tratamiento
de la información por parte de COMANAGER se requiere la autorización previa,
expresa e informada del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier
medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.
Se entiende que la autorización que aporten los Titulares, es una
autorización expresa e informada otorgada a COMANAGER, sus vinculadas
y relacionadas, así como a terceros determinados por COMANAGER en
desarrollo de su objeto social, para darle tratamiento a sus datos
personales, cualquiera que haya sido el medio por el cual se entregaron.
De igual forma, implica el entendimiento y aceptación plena de todo el contenido de la presente Política.
En el evento de una venta, fusión, consolidación, cambio en el control
societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de
COMANAGER, éste podrá transferir los datos personales de los Titulares
a las partes involucradas, para lo cual, por medio de la aceptación
del presente documento se entiende que queda facultado por el Titular para hacerlo.
MEDIOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN:
La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos,
grabaciones de voz, internet, sitio web, o en cualquier otro formato que permita
garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico
idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento, u otro mediante el
cual se pueda concluir de manera inequívoca y razonable que, de no haberse
surtido una conducta del Titular, los datos nunca hubieren sido capturados y
almacenados en la base de datos. En ningún caso el silencio del Titular podrá
considerarse como una conducta inequívoca.
Salvo los casos que requieren
autorización expresa del Titular, el ingreso voluntario de su información en
la plataforma de COMANAGER constituye una manifestación inequívoca y que permite
concluir de forma razonable que usted como Titular otorga su autorización para el
tratamiento de los datos personales por parte de COMANAGER.
PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN:
COMANAGER emplea mecanismos idóneos de conservación de la autorización
entregada por parte de los Titulares de datos personales para el tratamiento de sus datos.
CASOS QUE NO REQUIEREN AUTORIZACIÓN:
En virtud de las normas aplicables a la presente Política, no se requerirá
la autorización del Titular para el tratamiento de sus datos personales en los siguientes eventos:
1. La información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
2. Los datos sean de naturaleza pública.
3. Casos de urgencia médica o sanitaria.
4. El tratamiento de la información sea para fines históricos, estadísticos o científicos.
5. Sean datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA Y REPORTE A CENTRALES DE RIESGO Y OPERADORES DE INFORMACIÓN:
COMANAGER y los terceros autorizados para el tratamiento de la información, tienen acceso a
bancos de datos que determinan el comportamiento y cumplimiento de los Titulares respecto a
sus obligaciones con entidades financieras, cooperativas o con almacenes y empresas del sector
real; además sobre la situación crediticia general e histórica, positiva y negativa de los
clientes de cada entidad.
Con la autorización del Titular, COMANAGER y los terceros autorizados se encuentran facultados para
procesar, solicitar, reportar o divulgar ante cualquier central de riesgo su información personal,
comercial y financiera, así como la información referente a su comportamiento e historial comercial
y/o de crédito.
En ese sentido, conforme a la Ley 1266 del 2008, habrá lugar a un reporte negativo cuando el
titular se encuentre en mora en las obligaciones contraídas con COMANAGER. Este reporte negativo
en centrales de riesgo tendrá lugar después de la correspondiente notificación al
titular sobre la cartera y mora, cumpliendo con el término de 20 días a partir de la
primera notificación al Titular. El reporte negativo e información sobre el tiempo de
mora, cobro, estado de cartera y otros datos referentes al incumplimiento de las
obligaciones, caducarán una vez cumplidos los términos establecidos en la Ley.
En las obligaciones inferiores o iguales al (15%) de un salario mínimo legal
mensual vigente, el dato negativo por obligaciones constituidas en mora solo
será reportado después de surtirse al menos dos comunicaciones al Titular con 20 días calendario de diferencia.
Toda información negativa o desfavorable que se encuentre en bases de datos
y se relacione con calificaciones, récords u otro tipo de medición financiera,
comercial o crediticia, deberá ser actualizada de manera simultánea con el
retiro del dato negativo o con la cesación del hecho que generó la disminución de la medición.
USO DE COOKIES:
COMANAGER hace uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar
la experiencia de sus productos y servicios. Las cookies son archivos de texto
que contienen un identificador único almacenado en los dispositivos móviles una
vez el Titular ingresa a la plataforma. El Titular podrá elegir deshabilitar
algunas o todas las cookies que usa COMANAGER. No obstante, esto podría
restringir el acceso a la plataforma y limitar su experiencia. El uso de
cookies no contiene virus ni representa un riesgo para los datos personales de los Titulares.
DERECHOS DE LOS TITULARES:
Como Titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
1. Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales,
inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo
tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas
por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no
exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
6. Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter
facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o
sobre datos de niños, niñas y adolescentes.
DEBERES DE LOS TITULARES:
Los titulares de los datos personales suministrados a COMANAGER tendrán los siguientes deberes:
1. Suministrar información veraz, que podrá ser verificada por COMANAGER para
para efectos de control y validación. COMANAGER tendrá la facultad de negar
solicitudes, productos o servicios cuando se verifique que la información
suministrada por el Titular es falsa o presenta inconsistencias.
2. Mantener actualizada la información de contacto para asegurar una
prestación del servicio más oportuna y eficaz, además de permitir un
canal de comunicación e información directa entre COMANAGER y el Titular de la información.
ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS:
El área de gerencia de COMANAGER es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a
las solicitudes de los Titulares para hacer efectivos sus derechos.
Cualquier solicitud deberá ser remitida al correo electrónico: clientes@comanager.co.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HÁBEAS DATA:
En cumplimiento de las normas en materia de protección de datos personales,
COMANAGER establece el procedimiento y requisitos mínimos para el
ejercicio de sus derechos como Titular de la información.
Para la radicación y atención de la solicitud, se solicita suministrar
la siguiente información al correo electrónico dispuesto por COMANAGER:
1. Nombre completo y apellidos.
2. Datos de contacto (dirección física, correo electrónico y teléfono).
3. Medios para recibir respuesta a su solicitud.
4. Motivos que dan lugar al reclamo con una breve descripción del
derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar
prueba de autorización otorgada, revocar, suprimir, acceder a la información).
5. Producto o servicio adquirido por COMANAGER, de ser el caso.
Consultas:
Las consultas y solicitudes de los titulares serán atendidas en un
término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día
siguiente a la fecha de recibo de estas. En caso de no poder ser resueltas
en este término, el titular será informado del retraso y COMANAGER deberá
indicarla fecha de respuesta, que no podrá exceder veinte (20) días hábiles
a partir del vencimiento del primer término. La respuesta se dará
por cualquiera de los medios de contacto otorgados por el titular.
Rectificaciones y reclamos:
Cuando el titular considere que su información deba ser corregida,
actualizada o eliminada, o cuando adviertan un presunto incumplimiento
de COMANAGER en los deberes consagrados en la Ley 1581 de 2012 y en la
presente política, podrán presentar un reclamo conforme a lo siguiente:
1. Presentar la solicitud al correo electrónico dispuesto por COMANAGER.
2. Si el reclamo resulta incompleto, COMANAGER requerirá al Titular dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la
solicitud para que complete la petición.
3. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento
sin que el solicitante haya dado respuesta, se entenderá desistida la pretensión.
4. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado
a la persona adecuada para resolver en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al Titular.
5. Si el reclamo no requiere adiciones o aclaraciones, COMANAGER deberá incluir,
dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, un registro en sus bases de datos que indique “reclamo en trámite”.
Sin perjuicio de lo anterior, el término máximo previsto por la ley para resolver
el reclamo es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente
a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro
de dicho término, COMANAGER informará al interesado los motivos de la demora
y la fecha en la que se atenderá su reclamo, lo cual no podrá superar en
ningún caso treinta (30) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás
normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue,
total o parcialmente, el ejercicio de sus derechos de acceso, actualización,
rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento
de la Superintendencia de Industria y Comercio -Delegatura para la Protección de Datos Personales-.
MODIFICACIONES:
COMANAGER se encuentra plenamente facultado para modificar la presente Política
de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será publicado en nuestro
sitio web y/o aplicativos móviles. El otorgamiento de la Autorización, cualquiera
que sea su medio, será entendido como manifestación expresa de la aceptación de
la presente Política. Es responsabilidad del Titular revisar con frecuencia
este documento. Sin perjuicio del deber de COMANAGER de informar previamente
al Titular respecto de cualquier modificación sustancial al presente documento,
en cumplimiento de las leyes aplicables.
MARCO LEGAL:
La legislación aplicable a la presente Política es:
1. Constitución Política de Colombia, artículo 15.
2. Ley 1266 de 2008, las leyes, decretos y otras disposiciones que la desarrollen.
3. Ley 1581 de 2012, las leyes, decretos y otras disposiciones que la desarrollen.
VIGENCIA:
La presente Política para el Tratamiento de Datos personales rige a partir del 13 de mayo de 2023.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia
igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las
finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades
y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información,
sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
